Очень часто конфликты вспыхивают не из-за разногласий по теме спора, а из-за неудачного поведения участников. Поэтому наилучшим решением будет установление правил, которые должны соблюдаться всеми в процессе разрешения конфликта. Прежде чем приступать к разбирательству, следует утвердить следующие правила:

1. Говорит только один: Каждому предоставляется свой отведенный интервал времени для высказываний. Если кто-то заметил возражение, ему следует оставить запись своих мыслей и дождаться своей очереди, не перебивая говорящего.

2. Допускайте выбросы агрессии поочередно: Разрешено проявлять агрессию только одному участнику спора за раз.

3. Обсуждайте одну проблему за раз: Сосредоточьтесь только на одной проблеме в каждом обсуждении.

4. Установите срок давности: Ограничьте временные рамки и избегайте привлечения случаев из далекого прошлого.

5. Исключите фразы "Ты всегда..." и "Ты никогда...": Избегайте обобщений, фокусируйтесь на конкретных ситуациях.

6. Не обвиняйте, не говорите от чужого имени: Избегайте предположений о мыслях, мотивах и реакциях других людей.

7. Не оскорбляйте и не обзывайте: Поддерживайте уважительное общение.

8. Примите ответственность: Каждая сторона должна принять свою долю ответственности за возникновение конфликта.

9. Относитесь с уважением ко всем участникам: Соблюдайте уважение к каждому участнику спора.

Эти правила кажутся очевидными и простыми, но их соблюдение может существенно облегчить разрешение даже сложных конфликтов. Удачи вам в делах по урегулированию ситуаций!